案例背景
客戶的 realme 11 Pro 5G（型號 RMX3771）反映電池續航明顯變差，以前一天一充，現在下午就要補電，而且充電時機身比以前燙。檢測後確認為電池自然衰退。
檢測結果
電池容量衰退
檢測確認電池容量已明顯衰退，高負載時電壓下降較快。鋰電池經過兩年左右、數百次完整充放電後開始衰退屬正常消耗。本機其他部分運作正常，更換電池即可。
提醒：若發現機身變厚、背蓋浮起或手機無法平放，可能是電池開始膨脹，請停止充電並儘速送檢。
更換過程
電池更換步驟
- 加熱軟化背蓋膠，分離背蓋
- 拆下內部保護蓋板，優先斷開電池排線
- 拉出電池黏膠條，取出舊電池
- 清潔機身殘膠，安裝新電池
- 通電測試充放電正常後，重新貼合背蓋
品質測試與交機
交機前檢查項目
- 充電速度與電量顯示正常、無異常發熱
- 螢幕、觸控、指紋與相機正常
- 背蓋密合平整
維修結果：電池更換完成，續航恢復正常，並提供 90 天保固。
常見問題
怎麼知道手機的型號？
除了「設定 → 關於手機」，部分機型背面也貼有法規標籤，上面印有型號（如本機的 RMX3771）。詢價時提供型號，我們能更準確確認零件。
需要留機嗎？要多久？
零件有現貨即可現場處理、現場等候取件。若需叫料，通常隔天到貨，晚上叫料則是後天。建議先來電或用 LINE 告知機型，我們可以先確認零件庫存。
維修會不會影響資料？
不會。這類維修屬於硬體零件更換，不會清除裝置內的照片、通訊錄與應用程式資料。但仍建議平時養成備份習慣。